Sistem Terintegrasi: Optimalisasi Penjadwalan dan Inspeksi Digital pada Bengkel Kendaraan Berat

Abstract

Industri layanan otomotif kendaraan berat, seperti bus dan truk, memerlukan sistem manajemen suku cadang dan perbaikan yang efektif. Bengkel Dua Putra Diesel saat ini menghadapi kendala operasional karena belum memiliki sistem digital terpadu, yang mengakibatkan ketidakakuratan data stok dan antrean pelanggan yang tidak terprediksi. Penelitian ini bertujuan merancang dan menciptakan aplikasi mobile dan web untuk mendigitalisasi proses bisnis bengkel, khususnya pada penjualan suku cadang dan layanan perbaikan. Metode yang digunakan adalah Agile Scrum, dipilih karena sifatnya yang bertahap untuk menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan operasional. Pengembangan difokuskan pada platform multi-pengguna yang mengintegrasikan reservasi pelanggan (via mobile) dan manajemen operasional/inventaris (via web). Hasilnya adalah ekosistem digital terpadu yang berhasil meningkatkan efisiensi. Aplikasi mobile memudahkan pelanggan dalam reservasi dan pelaporan keluhan. Sementara itu, aplikasi web mendukung administrator dan mekanik melalui fitur Checklist Digital untuk inspeksi terstruktur dan pengelolaan suku cadang. Keterkaitan data dua arah ini menciptakan kejelasan, memungkinkan pelanggan memverifikasi dan menyetujui estimasi biaya secara langsung, sehingga memodernisasi layanan bengkel.