Pendekatan Simulasi dalam Optimalisasi Sistem Antrian Pelayanan Kesehatan: Tinjauan Sistematis Literatur

Abstract

Antrian dalam sistem pelayanan kesehatan merupakan tantangan yang berdampak signifikan terhadap kualitas layanan dan tingkat kepuasan pasien. Meningkatnya jumlah pasien sering kali tidak sebanding dengan kapasitas fasilitas dan sumber daya manusia yang tersedia. Untuk itu, pendekatan simulasi menjadi alternatif strategis dalam mengatasi permasalahan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji berbagai pendekatan simulasi dalam optimalisasi sistem antrian pelayanan kesehatan melalui tinjauan literatur sistematis. Dengan menelaah puluhan studi terkait, ditemukan bahwa simulasi seperti Discrete Event Simulation (DES), Agent-Based Simulation (ABS), dan System Dynamics (SD) efektif digunakan dalam memetakan alur layanan, mengidentifikasi bottleneck, dan mengevaluasi skenario perbaikan tanpa perlu eksperimen langsung. Kajian ini memberikan kontribusi penting bagi pengambil kebijakan dan pengelola layanan kesehatan dalam merancang sistem yang efisien, tanggap, dan berorientasi pada kenyamanan pasien.